티켓
계정과 구독, 주문과 결제, 구독 가져오기 실패, 노선 연결 불가 등은 모두 이곳에서 접수합니다. 티켓에는 계정과 접수 시간이 자동으로 포함되므로 처리 과정에서 배경을 다시 설명할 필요가 없습니다. 스크린샷이나 클라이언트 로그가 필요하면 티켓에 함께 첨부하세요.
티켓 접수지원 · 문의
문의 및 지원
고객 지원은 세 가지 채널로 운영됩니다: 사이트 내 티켓, 이메일, Telegram. 세 채널은 각기 다른 문의 유형을 담당하며, 처리 순서는 접수 시간 순입니다. 아래에서 각 채널이 어떤 문의에 적합한지, 예상 답변 시간은 얼마나 되는지, 그리고 접수 전에 직접 확인할 수 있는 항목을 설명합니다.
지원 범위
100개 이상 국가 / 170개 이상 노선
환불
60일 무조건 환불
기기
대수 제한 없음
결제
Alipay / WeChat / USDT
01 · 채널
세 가지 문의 채널
세 채널 모두 사용할 수 있으며, 차이는 기록이 남는 방식과 적합한 문의 유형입니다. 주문, 환불, 계정 변경과 관련된 사항은 예외 없이 티켓 기록을 기준으로 처리합니다.
이메일
증빙 자료를 첨부해야 하거나 설명이 긴 문의에 적합합니다: 환불 신청, 결제 내역 확인, 여러 기기에서의 구독 가져오기 문제 해결 등. 주고받은 기록이 메일함에 남아 있어 나중에 시간 순으로 대조하기 편합니다.
현재 주소 확인Telegram
몇 마디로 확인되는 문의에 적합합니다: 특정 노선이 점검 중인지, 클라이언트에서 어떤 프로토콜을 선택해야 하는지, 구독 링크를 다시 생성해야 하는지 등. 로그를 첨부하거나 주문을 확인하거나 환불 절차를 밟아야 한다면 티켓으로 돌아가는 편이 좋습니다.
현재 주소 확인주소 확인: 이메일과 Telegram의 구체적인 주소는 본 페이지에 직접 기재하지 않습니다. 대량 수집 후 업무와 무관한 발송을 받는 일을 막기 위해서입니다. 이 두 채널을 이용하려면 먼저 사용자 패널의 티켓 접수 창에서 현재 주소를 확인하거나, 티켓에 어느 채널로 답변받기를 원하는지 적어 주세요.
02 · 자가 점검
접수 전 자가 점검
연결 문제는 상당 부분 접수 전에 원인을 좁힐 수 있습니다. 아래 네 항목은 각각 1분이면 끝나며, 먼저 확인하고 접수하면 답변에서 바로 실행 가능한 다음 단계를 안내받을 수 있습니다.
네 가지 자가 점검
- 구독 상태 확인: 사용자 패널에 로그인해 구독이 유효 기간 내에 있고 남은 트래픽이 소진되지 않았는지 확인하세요. 트래픽은 개통일 기준으로 매월 초기화되며, 만료되거나 모두 소진되면 '연결은 되지만 페이지가 열리지 않는' 증상이 나타납니다.
- 다른 노선으로 변경: 같은 지역에는 보통 여러 노선이 있어, 한 노선이 점검 중이어도 나머지 노선은 정상적으로 사용할 수 있습니다. 다른 노선으로 바꾼 뒤 정상화된다면 문제는 계정이 아니라 노선에 있습니다.
- 시스템 시간 확인: 기기 시간이 실제 시간과 크게 어긋나면 구독 가져오기와 연결 수립이 실패할 수 있습니다. 시간 자동 동기화를 켜고 다시 시도하세요.
- 다른 네트워크 환경에서 시도: 회사 네트워크나 공용 Wi-Fi는 비표준 포트를 차단할 수 있습니다. 다른 네트워크에서 다시 테스트하면 로컬 네트워크 문제인지 노선 문제인지 빠르게 구분할 수 있습니다.
티켓에 함께 적어 주세요
- 패널의 사용자 이름과 관련 주문의 주문 번호.
- 클라이언트 이름과 버전, 운영체제(Windows / macOS / iOS / Android / Linux).
- 문제가 발생한 노선 이름과 노선 유형(중계 / 전용선 / 직결), 대략적인 발생 시각.
- 클라이언트에 표시된 안내 문구 원문이나 스크린샷. '연결이 안 됩니다'라고만 적지 마세요.
03 · 자주 묻는 질문
자주 묻는 질문
아래 항목들은 티켓에서 가장 자주 등장하는 질문입니다. 가격과 환불에 관한 내용은 요금제 페이지 및 환불 정책 페이지와 동일하게 적용됩니다.
티켓을 접수하면 언제 답변을 받을 수 있나요?
티켓은 영업일 기준 24시간 이내에 1차 답변을 드리며, 공휴일에는 순연됩니다. 결제 내역 확인이나 연결 오류 재현이 필요한 문의는 여러 차례 답변이 오갈 수 있고, 처리 순서는 접수 시간 순입니다. 같은 문의는 티켓 하나로만 접수해 주세요. 중복 접수는 기록을 흩어지게 해 오히려 처리가 늦어집니다.
환불은 어떻게 신청하나요?
환불은 티켓으로 진행합니다. 사용자 패널에서 티켓을 접수하고 주문 번호와 결제 수단(Alipay / WeChat / USDT)을 적어 주세요. 본 서비스는 60일 무조건 환불을 제공하며, 주문 확인 후 환불 절차가 시작됩니다. 입금 시점은 결제 채널의 처리 속도에 따라 달라집니다. 같은 주문에 대한 커뮤니케이션 기록은 티켓에 남으므로, 이후 문의는 해당 티켓에 답변하면 됩니다.
이메일과 Telegram 주소는 어디에서 확인하나요?
두 채널의 현재 주소는 사용자 패널의 티켓 접수 창에서 확인할 수 있으며, 본 페이지에는 기재하지 않습니다. 계정, 주문, 환불과 관련된 변경은 티켓 기록을 기준으로 하며, 메신저에서의 구두 확인은 처리 근거로 삼지 않습니다.
구독 가져오기에 실패하면 어떻게 하나요?
먼저 구독 링크가 온전한지 확인하세요. 메신저는 긴 링크를 잘라서 보내는 경우가 많아 복사할 때 한 구간이 빠지기 쉽습니다. 다음으로 기기 시간이 정확한지, 클라이언트가 최신 버전인지 확인하세요. 그래도 실패한다면 클라이언트 안내 문구 원문, 사용 기기, 노선 이름을 함께 티켓에 적어 주세요. 답변에서 해당 환경에 맞는 가져오기 방법을 안내해 드립니다.
결제는 완료했는데 주문 상태가 갱신되지 않나요?
Alipay / WeChat / USDT 결제가 완료되면 주문 상태는 사용자 패널의 주문 페이지에서 갱신됩니다. 상당 시간이 지나도 미결제로 표시된다면 결제 증빙 스크린샷과 주문 번호를 함께 티켓으로 접수해 주세요. 확인 후 처리합니다. 같은 주문을 중복 결제하지 마세요.
요금제와 트래픽 추가 패키지는 어떻게 선택하나요?
월 구독은 세 가지입니다: 월 ¥9.9에 60GB, 월 ¥18에 250GB, 월 ¥28에 500GB. 트래픽은 개통일 기준으로 매월 초기화되며, 중간에 업그레이드하면 차액을 남은 일수로 환산합니다. 트래픽 추가 패키지는 ¥158/300GB, ¥358/1000GB, ¥658/3000GB이며, 소진될 때까지 사용하고 기간 만료가 없습니다. 사용량이 일정하다면 월 구독이 적합하고, 가끔 몰아서 쓰는 경우에는 트래픽 패키지를 더하는 편이 좋습니다.
어떤 지역을 지원하고 어떤 플랫폼에서 사용할 수 있나요?
100개 이상 국가 / 170개 이상 노선을 지원하며, Windows / macOS / iOS / Android / Linux 플랫폼에서 동시 접속 대수 제한 없이 사용할 수 있습니다. 구체적인 지역, 도시, 노선 유형은 글로벌 노선 페이지에서 지역별로 묶여 안내됩니다.