退款政策

退款窗口与适用范围

退款窗口为 60 天,自首次付费成功之日起算,以用户面板订单记录中的支付时间为准。窗口内提交的申请按本页规则处理;超过窗口的订单不再受理退款。

本政策覆盖两类付费项目:

• 月订阅:¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。流量按开通日每月重置,中途升级产生的差价按剩余天数折算。
• 流量包:¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB,用完为止、永久不过期。

两类项目共用同一个退款窗口。同一订单内同时包含月订阅与流量包时,以整笔订单为单位提交申请,不拆分处理。

可以申请退款的情形

• 首次付费后 60 天内提交的订单,无论是否已开始连接使用、已用流量多少,均可申请无理由全额退款。
• 常用地区线路持续无法连接,经工单排查后仍未恢复,可在窗口内申请退款。
• 支付环节出现重复扣款,或实付金额与订单金额不一致,多扣部分可单独申请退回。
• 升级套餐后对差价折算方式有疑问,可先通过工单核对账单,再决定是否申请退款。

不受理退款的情形

以下情形不在退款范围内:

• 超过 60 天退款窗口的订单。
• 账号因违反使用条款被限制或停用,包括对外转售订阅、把账号提供给非本人长期使用,以及用于违反所在地法律的用途。
• 同一订单已完成退款后重复提交的申请。
• 通过第三方转售、代购等非官方渠道获得的订阅或流量包。
• 无法核对支付记录,且不能提供订单号与支付凭证的申请。

申请流程与所需信息

1. 登录用户面板,在工单页新建工单,分类选择「计费与退款」。
2. 在工单正文写明用户名、订单号、支付方式、支付时间与实付金额。
3. 说明退款原因。无理由退款不要求给出理由,填写内容仅用于排查线路问题。
4. 确认收款账户与支付时使用的账户一致,避免退回失败。
5. 提交后在同一工单内跟进,审核结果与处理进度都会在工单中回复。

注册与退款沟通都不需要邮箱地址,用户名与密码即可完成全部流程。工单是唯一的受理入口;通过其他渠道提出的退款请求无法核对订单,不作为正式申请。

退款到账与原路退回

退款一律按原支付渠道退回,不做跨渠道转账,也不退到他人账户。审核通过后由支付渠道完成清算,到账时间取决于渠道自身的处理进度,可在工单中查询当前状态。

退款金额以订单实际支付金额为准;若订单涉及按剩余天数折算的升级差价,以折算后的实付金额为准。

退款完成后,该订单对应的订阅时长与流量包额度同时失效,账号本身保留,后续可重新购买。

不同支付方式的处理差异

• 支付宝 / 微信:原路退回至支付时使用的账户。工单中的账户信息需与支付记录一致;账户已注销或受限时请提前说明。
• USDT:按支付时的链与地址退回,工单中需提供支付交易哈希用于核对。链上转账一经确认不可撤销,地址填写错误造成的损失无法追回。
• 原渠道不可用:支付账户注销、渠道停止服务等情况下,在工单中说明具体情况,核对支付记录后另行处理。

本政策与使用条款、隐私政策共同构成服务条款的一部分。套餐档位与流量包价格见套餐页。政策随服务调整更新,更新内容在本页公布;已提交的退款申请按提交时的版本处理。如本页内容与适用法律法规冲突,以法律法规为准。