工單
帳號與訂閱、訂單與付款、訂閱匯入失敗、線路連不上,都從這裡提交。工單會自動帶上帳號與提交時間,處理時不必再重複說明背景;需要附上截圖或客戶端日誌的,也在工單裡一併上傳。
提交工單支援 · 聯絡
聯絡與支援
售後服務走三種管道:站內工單、電子郵件與 Telegram。三種管道對應不同的問題類型,處理順序依提交時間排序。以下說明各自適合什麼、預期多久回覆,以及提交之前可以先自行確認的幾項。
覆蓋
100+ 國家 / 170+ 線路
退款
60 天無條件退款
裝置
不限裝置數
付款
支付寶 / 微信 / USDT
01 · 管道
三種聯絡管道
三種管道都能用,差別在於是否留下紀錄與適合的問題類型。涉及訂單、退款、帳號變更的,一律以工單紀錄為準。
電子郵件
適合需要附上憑證、或要把事情寫得詳細的問題:退款申請、付款紀錄核對、多台裝置上的訂閱匯入排查。往來紀錄留在信箱裡,後續對照時間線比較方便。
取得目前地址Telegram
適合幾句話就能確認的問題:某條線路是不是在維護、客戶端該選哪個協定、訂閱連結是否需要重新產生。要貼日誌、核對訂單或走退款流程的,仍然建議回到工單。
取得目前地址地址取得:電子郵件與 Telegram 的具體地址不直接印在本頁,避免被批次蒐集後收到與業務無關的投遞。需要走這兩種管道時,先從使用者面板的工單入口取得目前地址,或在工單裡註明希望改用哪種管道回覆。
02 · 自我檢查
提交前的自我檢查
相當一部分連線問題在提交之前就能定位。以下四項各花不到一分鐘,做完再提交,回覆裡可以直接給到可執行的下一步。
四項自我檢查
- 看訂閱狀態:登入使用者面板,確認訂閱在有效期內、剩餘流量沒有用完。流量依開通日每月重置,到期與用盡都會表現為「能連上但打不開頁面」。
- 換一條線路:同一地區通常有多條線路,單條線路維護時其餘線路照常可用。換一條後恢復,說明問題在線路而不在帳號。
- 核對系統時間:裝置時間與真實時間偏差過大,會讓訂閱匯入與連線建立失敗,把自動同步時間打開再試一次。
- 換一個網路環境:公司網路與公共 Wi-Fi 可能攔截非標準連接埠,換一條網路複測能快速區分是本地網路問題還是線路問題。
工單裡帶上這些
- 面板裡的使用者名稱,以及相關訂單的訂單編號。
- 客戶端名稱與版本號,以及作業系統(Windows / macOS / iOS / Android / Linux)。
- 出問題的線路名稱與線路類型(中轉 / 專線 / 直連),以及大致發生時間。
- 客戶端提示原文或截圖,不要只寫「連不上」。
03 · 常見問題
常見問題
以下幾條是工單裡出現頻率最高的問題。涉及價格與退款的部分,與方案頁、退款政策頁保持一致。
提交工單後多久會收到回覆?
工單在工作日 24 小時內首次回覆,例假日順延。需要核對付款紀錄、或需要重現連線異常的問題會分多次回覆,處理順序依提交時間排序。同一個問題請只開一張工單,重複提交會讓紀錄分散,處理反而更慢。
退款怎麼申請?
退款走工單:在使用者面板提交工單,寫明訂單編號與付款方式(支付寶 / 微信 / USDT)。本服務提供 60 天無條件退款,訂單核對後進入退款流程,到帳時間取決於付款管道的處理速度。同一訂單的溝通紀錄保留在工單裡,後續查詢直接回覆該工單即可。
電子郵件與 Telegram 的地址在哪裡?
兩種管道的目前地址從使用者面板的工單入口取得,本頁不直接列出。涉及帳號、訂單與退款的變更,以工單紀錄為準;即時訊息裡的口頭確認不作為處理依據。
訂閱匯入失敗怎麼辦?
先確認訂閱連結完整——聊天軟體常把長連結截斷,複製時容易少一段;再確認裝置時間準確、客戶端為目前版本。仍然失敗,把客戶端提示原文、所用裝置與線路名稱一起貼進工單,回覆裡會給到對應的匯入方式。
付款完成但訂單狀態沒更新?
支付寶 / 微信 / USDT 付款完成後,訂單狀態會在使用者面板的訂單頁更新。若較長時間仍顯示未付款,把付款憑證截圖與訂單編號一起提交工單,核對後處理。不要為同一訂單重複下單。
方案和流量包怎麼選?
月訂閱分三檔:¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB,流量依開通日每月重置,中途升級時差價折算成剩餘天數。流量包為 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB,用完為止、永久不過期。用量穩定按月訂閱更合適,偶爾集中用量的可以疊加流量包。
覆蓋哪些地區,支援哪些平台?
覆蓋 100+ 國家 / 170+ 線路,平台支援 Windows / macOS / iOS / Android / Linux,不限裝置數同時在線。具體地區、城市與線路類型在全球節點頁依地區分組列出。